很多人都有过在节假日争抢机票的经历，曾因机票售罄而不得不改变行程，或者面对高昂的票价心痛不已。如果能拥有一张终身免费的VIP机票，出行将变得无比自由。然而，美联航确实曾经有一个客户，他在三十多年前花费高价购买了一张航空公司的促销机票，这张机票让他可以随心所欲地飞往任何地方。那时，大家都认为他买这张机票就是个冤大头，然而二十年后，航空公司却竭尽全力想让他退掉这张票。他的名字是史蒂夫·罗斯坦，他因持有美联航的终身免费机票而广受关注。

美联航为了收回这张机票付出了极大的代价，虽然短期内名誉受损，但考虑到未来可能面临的长期亏损，他们认为这样做是必要的。而这场风波，也为其他航空公司提供了机会，它们纷纷推出了各种优惠活动，吸引了大量客户，导致美联航的市场份额大幅下降。